華盛天誠(chéng)為您提供靈活的IT外包支持服務(wù)。

公司已經(jīng)建立了適合現(xiàn)場(chǎng)IT運(yùn)維系統(tǒng)的全套管理流程，包括：預(yù)約數(shù)據(jù)管理、IT運(yùn)維系統(tǒng)單據(jù)管理、階段性總結(jié)與分析報(bào)告管理以及客戶電話接聽(tīng)規(guī)范、客戶收費(fèi)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、工程師工具規(guī)范、員工行為手冊(cè)。

簽訂年度 IT 外包合約：按照合約約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務(wù)IT工程師年度外包（工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）：派專業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設(shè)立專門的 IT 部門的情況IT 工程師單次上門 / 響應(yīng)式服務(wù)：客戶提交申請(qǐng)起下一工作日或 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者更加緊急的現(xiàn)場(chǎng) / 遠(yuǎn)程服務(wù)，解決技術(shù)問(wèn)題服務(wù)方式。

專人負(fù)責(zé)：指派特定的客戶經(jīng)理對(duì)客戶實(shí)行 “ 一站式 ” 服務(wù)電話、傳真和電子郵件支持（專線、專人接待） 遠(yuǎn)程撥入和登陸支持：在取得用戶授權(quán)許可的條件下，通過(guò)遠(yuǎn)程登陸或 Internet 遠(yuǎn)程撥入用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行診斷和修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)甲方簽約地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。主要內(nèi)容為：

對(duì)簽約的桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)對(duì)故障、隱患當(dāng)場(chǎng)解決運(yùn)行狀況的掌握、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和要求等對(duì)駐場(chǎng)結(jié)果總結(jié)匯報(bào)響應(yīng)時(shí)間。

常駐現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)（客戶現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)日（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)日（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)日（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)日（ 7X12 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）

當(dāng)日（ 7X12 ）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）

每日一次定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

每周一次定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

每月一次定期現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持